Messung von User-Response für die Optimierung von Content, Struktur und Suche
Was Administratoren und Site Admins in Sharepoint 2007 vermisst haben, war eine gut funktionierendes Web Analyse Tool, mit dem man User-Interaktionen messen und analysieren hätte können. Es gab zwar ein Basis-Set an out-of-the-box Reports, die jedoch nicht angepasst werden konnten. Auch Sharepoint Designer bot eine kleine Anzahl an Reports, teilweise sogar mit grafischer Darstellung, diese waren jedoch auch nur bedingt anpassbar.
Mit Sharepoint 2010 wird dies nun anders. Sharepoint 2010 bietet eine Vielzahl an out-of-the-box Reports an, die sowohl grafisch als auch tabellarisch Daten darstellen können.
Jeder dieser Reports kann mittels Excel angepasst werden und es können auch eigene Custom Reports erstellt werden, die als Excel Datei im Sharepoint gespeichert werden.
Speziell bei öffentlichen Webseiten ist eine gute Zugriffsstatistik nötig, da man schließlich analysieren will, woher die einzelnen User kommen, wohin Sie klicken, welchen Content Sie suchen und auf welche Browser man seine eigene Webseite optimieren muss, um dem Webseitenbesucher die Informationen zu bieten, die er benötigt.
Aber auch im Intranet ist die Analyse des Traffics sehr wichtig, da man nur so effektiv messen kann, ob die bereitgestellten Inhalte einerseits sinnvoll sind bzw. ob diese auch so platziert wurden, damit Sie von den Usern gefunden werden.
Sharepoint 2010 bietet zu diesem Zweck eine Vielzahl an Analysemöglichkeiten wie Reports über die Suche, wo man nachvollziehen kann, was User gesucht, gefunden bzw. nicht gefunden haben. Durch die Ergebnisse dieser Reports kann man nun den Content einerseits besser platzieren, nicht mehr relevanten Content entfernen und wenn etwas nicht gefunden wird, den Content so platzieren das die Benutzer diesen leicht auffinden.
Sharepoint 2010 bietet für das Problem des „Content, der nicht gefunden wird“ eine neue Funktion, die sogenannten „Best Bet Suggestions“ an. Diese Funktion schlägt automatisch Keywords für oft nicht gefundene Begriffe vor, die im selben Dialog auch gleich als „Best Bets“ angewendet werden können.
Weiters bietet Sharepoint in der neuen Version auch Alerts und Workflow Funktionen im Zusammenhang mit dem Reporting an. So kann man sich anhand von Parametern oder Events (hohe Zugriffszahlen auf bestimmte Seiten, nicht gefundene Suchbegriffe) in Zusammenhang mit der Webseite eine Benachrichtigung zuschicken lassen.
Der „Content Improvement Cycle“
Alle oben genannten Funktionen aus Sharepoint 2010 ermöglichen es nun, Inhalte in Webseiten und Intranets in einfacherweise kontinuierlich zu verbessern, um so dem Benutzer letztendlich die für Ihn relevanten und interessanten Informationen bieten zu können.
In dem einfachen Schaubild werden diese zyklischen Phasen noch einmal kurz schematisch dargestellt:
Nutzen Sie deshalb diese Daten um dann die richtigen Maßnahmen ergreifen zu können.
(Autor: Janko Schöttl, Senior Consultant & Technical Architect SharePoint bei PXP interactive)